Política de Reembolso

A Nova Aurora segue o Código de Defesa do Consumidor e garante o direito de arrependimento para compras realizadas online.

Direito de arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.

Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema.

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@lojanovaaurora.com ou mensagem para (19) 99252-2106, informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto, quando aplicável.

Forma de reembolso

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora e creditado conforme as regras da administradora do cartão.
  • Boleto, Pix ou transferência: reembolso realizado na conta bancária indicada pelo titular da compra.

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, quando aplicável.